Het versturen van grote bestanden is nogal eens een probleem. Per e-mail lukt dat vaak niet, daarom ontwikkelden we filetransfer tool SendIt, waarmee nu eenvoudig grote bestanden gecontroleerd kunnen worden verstuurd. Gekoppeld aan deze optie kunnen klanten ook grote bestanden via een helpdeskformulier insturen. Toen de supportsite op deze manier vorm had gekregen, bleek er ook behoefte te zijn aan een gebruiksvriendelijk maatwerksysteem om onze activiteiten te ondersteunen. We hebben deze uitdaging opgepakt en zijn in onze vrije tijd begonnen met het ontwikkelen van onder andere een supportticket systeem. Onze collega's en de klanten waren zo enthousiast dat we verder zijn gegaan met het uitbouwen van de supportsite. De supportsite bevat onder andere een FAQ, waarin de veelgestelde vragen worden beantwoord. Door bij te houden hoe vaak vragen worden geraadpleegd, kunnen we eventuele knelpunten in Time-Wize^® opsporen en zo mogelijk aanpassen.